ক্রেতাদের কি করা উচিত যদি তারা বিক্রেতাদের নেতিবাচক রিভিউ দেয়?

একজন ক্রেতা যদি বিক্রেতাকে নেতিবাচক রিভিউ দেয় তাহলে তার কি করা উচিত? ---শীর্ষ 10টি মোকাবেলা করার কৌশল এবং কেস বিশ্লেষণ

ই-কমার্স শিল্পে, নেতিবাচক পর্যালোচনা বিক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে বড় মাথাব্যথা। গত 10 দিনে ইন্টারনেটে আলোচিত বিষয়গুলির মধ্যে, "নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলির প্রতিক্রিয়া" এবং "গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা" এর মতো কীওয়ার্ডগুলির অনুসন্ধানের পরিমাণ 35% বৃদ্ধি পেয়েছে৷ এই নিবন্ধটি বিক্রেতাদের কাঠামোগত সমাধান প্রদানের জন্য সর্বশেষ ডেটা এবং কেসগুলিকে একত্রিত করে৷

1. গত 10 দিনে নেতিবাচক পর্যালোচনা সম্পর্কিত হট ডেটা

2. নেতিবাচক পর্যালোচনা মোকাবেলা করার জন্য পাঁচটি সুবর্ণ পদক্ষেপ

1.দ্রুত প্রতিক্রিয়া: ডেটা দেখায় যে 2 ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলির পুনরুদ্ধারের হার 91% পর্যন্ত

2.আন্তরিক ক্ষমাপ্রার্থনা: "আমি খুব দুঃখিত" এর মতো শব্দ ব্যবহার করে উত্তরের রূপান্তর হার 40% বৃদ্ধি পায়

3.কারণ খুঁজে বের করুন: 65% নেতিবাচক রিভিউ পণ্যের গুণমানের পরিবর্তে দুর্বল যোগাযোগের কারণে আসে

4.সমাধান প্রদান করুন: রিফান্ড/পুনরায় ইস্যু/কুপন এবং অন্যান্য বিকল্পের নির্বাচনের হার 35%/45%/20%

5.প্রতিক্রিয়া অনুসরণ করুন: দ্বিতীয় ফলো-আপ গ্রাহক সন্তুষ্টি 78% বৃদ্ধি করতে পারে

3. বিভিন্ন ধরনের নেতিবাচক রিভিউ মোকাবেলার জন্য কৌশল

4. 10 দিনের মধ্যে জনপ্রিয় নেতিবাচক রিভিউগুলিকে উল্টানোর ক্ষেত্রে

1.তাজা ফল বিভাগ: একজন চেরি বিক্রেতা "নট ফ্রেশ" এর একটি নেতিবাচক পর্যালোচনার সম্মুখীন হওয়ার পরে, তিনি অবিলম্বে এটি পুনরায় প্রকাশ করেন এবং একটি পরীক্ষার রিপোর্ট সংযুক্ত করেন৷ ক্রেতা অবশেষে এটি একটি 5-তারকা পর্যালোচনায় সংশোধন করেছে৷

2.গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি বিভাগ: ইনস্টলেশন সমস্যার কারণে নেতিবাচক পর্যালোচনার জন্য, বণিক ভিডিও নির্দেশিকা + 50 ইউয়ান ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে এবং বিরোধটি 3 দিনের মধ্যে সমাধান করা হবে৷

3.পোশাক এবং লাগেজ বিভাগ: "আকার মেলে না" নেতিবাচক পর্যালোচনা সফলভাবে পরিমাপ নির্দেশিকা এবং রিটার্ন এবং বিনিময় ভর্তুকি পাঠানোর মাধ্যমে রূপান্তরিত হয়েছে৷

5. নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিরোধ করার জন্য তিনটি মূল পয়েন্ট

1.আগে যোগাযোগ করুন: পণ্য পৃষ্ঠায় "FAQ" মডিউল যোগ করলে অনুসন্ধানের সংখ্যা 28% কমাতে পারে

2.প্রক্রিয়া ট্র্যাকিং: শিপমেন্টের পরে তিনটি যত্নশীল পাঠ্য বার্তা নেতিবাচক পর্যালোচনা হার 19% কমিয়েছে

3.বিক্রয়োত্তর গ্যারান্টি: 30 দিনের উদ্বেগমুক্ত রিটার্ন এবং বিনিময় নীতি পুনঃক্রয় হার 37% বৃদ্ধি করে

6. সর্বশেষ প্ল্যাটফর্মের নিয়ম পরিবর্তন

Taobao সম্প্রতি তার মূল্যায়নের নিয়ম আপডেট করেছে: বিক্রেতারা যে নেতিবাচক পর্যালোচনায় সাড়া দেয় এবং 72 ঘন্টার মধ্যে সফলভাবে সমাধান করে সেগুলি স্টোরের স্কোরকে প্রভাবিত করবে না। Pinduoduo একটি নতুন "নেতিবাচক পর্যালোচনা আলোচনা" ফাংশন চালু করেছে, যা ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের অনলাইন সমাধানগুলিতে পৌঁছানোর অনুমতি দেয়৷

সারাংশ: নেতিবাচক পর্যালোচনা পরিচালনার মূল হলগতি + আন্তরিকতা + সমাধানতিনটি উপাদান। সাম্প্রতিক তথ্য অনুসারে, যে বিক্রেতারা পদ্ধতিগত প্রতিক্রিয়া কৌশল গ্রহণ করে তারা তাদের নেতিবাচক পর্যালোচনা রূপান্তর হার গড়ে 2.3 গুণ বৃদ্ধি করতে পারে এবং তাদের স্টোর রেটিং 4.8 পয়েন্টের উপরে বজায় রাখা যেতে পারে।